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Hyundai Shawinigan obtient la certification Signature!

Nouvelles Hyundai Shawinigan obtient la certification Signature!

Pour une deuxième année consécutive, Hyundai Shawinigan a obtenu, avec grande fierté, la certification Signature de Hyundai Canada.

« Votre engagement à déployer des efforts continus vous a permis de surpasser sans cesse les attentes de vos clients » a mentionné Don Romano, président et chef de la direction de Hyundai Auto Canada Corp. lors de la remise de la certification. « Nous tous chez Hyundai Auto Canada Corp. apprécions vos efforts et, à cet égard, nous désirons vous féliciter, vous et toute votre équipe, de toujours chercher à élever la barre en matière de satisfaction des clients ».

« On est bien heureux d'avoir obtenu cette certification renommée » précise Philip Tomlinson, directeur général de Hyundai Shawinigan. « Au quotidien, de grands efforts sont déployés pour assurer la satisfaction de nos clients et ça fait toujours chaud au coeur lorsque ces efforts sont reconnus ». 

À propos de la certification Signature Hyundai

L'objectif poursuivi par cette certification est de permettre aux concessionnaires de se différencier de la concurrence en appliquant des processus de vente et de service qui vont au-delà des processus traditionnels, et ce, dans le but de devenir des chefs de file en matière de satisfaction de la clientèle. Les concessionnaires Hyundai qui obtiennent cette certification sont évalués à raison de deux fois par année.

Une approche personnalisée dans chaque concession

Un chef de file en matière de recherche sur le service à la clientèle, J.D. Power, avait été mandaté en 2014 afin de déterminer les paramètres de ce nouveau programme. L'approche a été personnalisée à chaque concession, tout comme une signature est unique à chaque individu. Des coachs ont analysé des études de marché réalisées à travers le pays, étudiant tous les commentaires des clients recueillis en concessions. Ces commentaires ont par la suite servi de normes pour établir les attentes des clients sur lesquelles est basé le programme Certification Signature Hyundai.

Venez donc tester notre service et nos conseils : nous nous engageons à surpasser vos attentes et bonifier votre expérience de magasinage chez nous!

De gauche a droite sur la photo : Louise Leblanc (aviseur), Dave Lambert (directeur service), Philippe Perreault (directeur des ventes), Philip Tomlinson (directeur général), Monique Rooke (Hyundai Signature) et Mylène Dufour (Hyundai Canada).